Предоставление пользователям единой точки контакта по вопросам технической поддержки и автоматизированное управление обращениями на нашей системе
Прием и регистрация обращений пользователей
Консультирование пользователей
Решение инцидентов и выполнение запросов
Прием и регистрация всех обращений пользователей, с запросом необходимой информации при контактe T01
Классификация обращений пользователей T02
Первичная оценка сложности и предоставление решения по возможности T03
Эскалация обращений соответствующим группам технической поддержки T04
Массовое оповещение пользователей при крупных инцидентах T05
Выполнение формального закрытия обращений T06