Управление рабочими местами пользователей [SRV02]

Выполнение работ по обеспечению и поддержке работоспособности оборудования и ПО рабочего места конечных пользователей

Состав ИТ услуги

Service Desk

Поддержка операционных систем и базового ПО

Поддержка дополнительного ПО

Поддержка оборудования рабочих мест

Управление данными на рабочих местах

Управление обновлением ПО рабочего местах

Антивирусная защита рабочих станций

Деятельность

Прием и регистрация всех обращений пользователей T01

Выполнение работ по установке и настройке операционных систем и базового программного обеспечения T02

Консультирование пользователей по работе базового программного обеспечения T03

Решение инцидентов в работе операционных систем и программного обеспечения T04

Сборка, модернизация и мелкий ремонт настольных и мобильных персональных компьютеров T05

Подключение персональных компьютеров и ноутбуков к сетям передачи данных T06

Установка, подключение и мелкий ремонт телефонных аппаратов T07

Восстановление данных из резервной копии T08

Выполнение обновлений программного обеспечения T09

Установка антивирусного программного обеспечения на рабочие станции T10

Обновление антивирусных баз T11

Лечение от вирусов T12